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企業(yè)資訊
2025
07-10
市城市管理局與曠遠(yuǎn)能源共商投訴解決之道 推動服務(wù)升級
發(fā)布者:曠遠(yuǎn)能源     瀏覽次數(shù):16

為切實解決燃?xì)馔对V,提升市民滿意度,2025年7月8日,市城市管理局副局長林萬春帶領(lǐng)市燃?xì)夥?wù)中心主任朱麗輝等人蒞臨曠遠(yuǎn)能源召開專題研討會,共商對策,莆田燃?xì)馐聵I(yè)部總經(jīng)理柯軍、副總經(jīng)理陳濤濤等出席會議。

會上,莆田燃?xì)馐聵I(yè)部副總經(jīng)理陳濤濤匯報了2025年上半年投訴情況,涵蓋各區(qū)投訴情況、業(yè)務(wù)類型及針對性舉措。市城管局副局長林萬春提出修訂意見,要求深挖問題根源,強化數(shù)據(jù)支撐。

市城管局副局長林萬春強調(diào),雙方需加強聯(lián)動溝通,嚴(yán)格遵循“先勘察、設(shè)計、布網(wǎng),后收費”原則,政務(wù)投訴變被動“事后處理”為主動“事前預(yù)防”。同時,要求建立完善溯源追責(zé)、服務(wù)提升、宣傳引導(dǎo)及投訴高效化解等四個工作機制。

莆田燃?xì)馐聵I(yè)部總經(jīng)理柯軍表示,公司一直非常重視和關(guān)注市民訴求件,并不斷完善投訴處理機制,出臺相關(guān)解決措施及實施政策,接下來會繼續(xù)強化內(nèi)部管理、員工培訓(xùn)及與主管部門聯(lián)動,全力推進“事前預(yù)防”,控增量,減存量,并以此次會議為契機提升服務(wù)水平,要求全員用心、用情做好用戶的最后一公里服務(wù)。

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